Téléphone perdu, plus de passkey

Ton téléphone a disparu avec ton app d’authentification, ou ta passkey ne marche plus. Tu peux toujours te connecter, dans cet ordre.

Si tu as une autre deuxième clé

Une passkey sur ton ordinateur, ou une app sur un autre appareil : après le code reçu par e-mail, choisis Utiliser plutôt ma passkey ou Entrer le code de mon app. Puis, dans Réglages › Sécurité, retire la clé perdue.

Avec un code de secours

1. Connecte-toi comme d'habitude

   Code ou lien par e-mail, GitHub ou Google. Rustine affiche ensuite « Confirme que c’est toi ».

2. Choisis « Utiliser un code de secours »

   Tape l’un des 10 codes que Rustine t’a donnés à l’activation. Chaque code ne sert qu’une fois.

   Capture à faireL’écran « Confirme que c’est toi », après clic sur « Utiliser un code de secours » : le champ « Code de secours » vide et le bouton de validation.

3. Remets une deuxième clé tout de suite

   Dans Réglages › Sécurité, ajoute une nouvelle passkey ou relie ton app sur ton nouveau téléphone, puis retire l’ancienne clé. Regarde combien de codes de secours il te reste : s’il en reste peu, clique sur En générer de nouveaux et range-les (les anciens cessent de marcher).

Sans code de secours

Il n’y a pas de contournement en libre-service : sinon, celui qui a volé ton e-mail pourrait faire pareil. Écris-nous depuis l’adresse de ton compte, à hello@rustine.io ou dans le chat. Une personne de l’équipe vérifie ton identité à la main, puis remet ta double authentification à zéro.

Tu te reconnectes alors avec ton e-mail seul, et Rustine te redemande une deuxième clé avant ta prochaine action sensible. Tes sessions ouvertes ailleurs sont fermées au passage.

Ne colle jamais un code de secours, un code de connexion ou une clé d’API dans le chat : on ne te les demandera pas.